Termeni și condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului TENKA și condițiile aplicabile achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Site-ul este operat de TENKA ZONE S.R.L., denumită în continuare „TENKA”, „Vânzătorul”, „noi” sau „societatea”.

Prin accesarea site-ului, crearea unei comenzi sau achiziționarea unui produs, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termeni și condiții.

În cazul consumatorilor, nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile obligatorii acordate acestora de legislația națională sau europeană aplicabilă.

TENKA comercializează echipamente, utilaje, dispozitive, accesorii, componente și piese destinate în principal lucrărilor de construcții, tencuire, aplicare a mortarului și altor activități similare.

Depunem toate eforturile rezonabile pentru ca descrierile, fotografiile, caracteristicile tehnice, dimensiunile și celelalte informații prezentate pe site să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, finisaj, ambalaj, etichetare sau alte elemente care nu afectează funcționalitatea ori caracteristicile esențiale ale produsului.

TENKA își rezervă dreptul de a efectua modificări tehnice sau constructive ale produselor atunci când acestea nu reduc funcționalitatea sau performanțele esențiale declarate și sunt permise de legislația aplicabilă.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în moneda indicată pentru țara sau versiunea de site utilizată și includ sau nu TVA conform informațiilor afișate în procesul de comandă și regimului fiscal aplicabil tranzacției.

Costurile de transport și orice alte costuri aplicabile sunt comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.

În cazul unei erori evidente de preț, rezultat al unei erori tehnice, informatice sau de introducere a datelor, TENKA poate informa clientul și poate solicita confirmarea comenzii la prețul corect ori poate anula comanda, cu restituirea integrală a oricăror sume deja achitate.

Produsele sunt comandate prin intermediul site-ului, utilizând formularul și metodele de plată disponibile.

Transmiterea unei comenzi reprezintă intenția clientului de a achiziționa produsele selectate. Contractul la distanță se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, după acceptarea și confirmarea comenzii de către TENKA.

TENKA poate solicita informații suplimentare pentru verificarea unei comenzi și poate refuza sau anula, în limitele permise de lege, comenzile care conțin date evident incorecte, prezintă suspiciuni rezonabile de fraudă, nu pot fi procesate din motive tehnice ori de disponibilitate sau pentru care plata nu poate fi confirmată.

În cazul anulării unei comenzi deja plătite, sumele încasate pentru produsele nelivrate vor fi restituite.

În funcție de țara de livrare și de opțiunile disponibile pe site, plata poate fi realizată prin card bancar, transfer bancar, PayPal, ramburs sau prin alte metode afișate în momentul plasării comenzii.

Plățile electronice pot fi procesate prin intermediul unor furnizori externi de servicii de plată. TENKA nu solicită și nu stochează în mod direct datele complete ale cardului bancar atunci când plata este procesată în infrastructura furnizorului de plăți.

O comandă pentru care este necesară plata anticipată poate fi procesată sau expediată numai după confirmarea plății, dacă nu este indicat altfel.

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client, prin intermediul transportatorilor disponibili pentru țara respectivă.

Termenele de livrare afișate sau comunicate reprezintă estimări, cu excepția situațiilor în care a fost convenit expres un termen ferm.

TENKA nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri cauzate exclusiv de împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv întârzieri ale transportatorului, formalități vamale, condiții meteorologice severe, greve, restricții de transport sau cazuri de forță majoră, fără a afecta drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de lege.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă de livrare și date de contact corecte. Costurile suplimentare generate de informații incorecte furnizate de client sau de refuzul nejustificat al recepționării coletului pot fi suportate de client, în măsura permisă de lege.

Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului la primire.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile semnificative, clientul este rugat să fotografieze coletul și, atunci când este posibil, să solicite transportatorului consemnarea deteriorării.

Deteriorările sau lipsurile trebuie comunicate TENKA cât mai curând posibil pentru a permite verificarea situației împreună cu transportatorul. Necomunicarea imediată nu elimină drepturile legale pe care consumatorul le are conform legislației aplicabile.

În cazul vânzării de bunuri, termenul începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru comenzile livrate separat, se aplică regulile legale privind primirea ultimului produs, lot sau componente.

Consumatorul trebuie să informeze TENKA în mod neechivoc despre decizia de retragere, utilizând mijloacele puse la dispoziție pe site sau orice altă modalitate admisă de lege.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, exceptând situațiile în care TENKA acceptă în mod expres suportarea acestuia sau legea prevede altfel.

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop, conform legii.

Restituirea sumelor se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă. TENKA poate amâna rambursarea în situațiile permise de lege, inclusiv până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, după caz.

Excepțiile legale de la dreptul de retragere se aplică acolo unde este cazul, inclusiv produselor realizate sau personalizate în mod clar conform specificațiilor clientului și celorlalte categorii prevăzute expres de lege.

Drepturile speciale acordate consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere din contractele la distanță, se aplică numai persoanelor și situațiilor care se încadrează în definiția legală a consumatorului.

Achizițiile realizate de societăți comerciale, profesioniști sau alte entități în scopul desfășurării activității profesionale sunt supuse regulilor aplicabile raporturilor dintre profesioniști și condițiilor comerciale convenite cu TENKA.

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă, independent de orice eventuală garanție comercială oferită suplimentar.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, în condițiile și ordinea stabilite de aceasta.

Garanția nu acoperă defecțiunile care nu reprezintă neconformități imputabile produsului, precum cele rezultate exclusiv din utilizare necorespunzătoare, accidente, lovituri, intervenții neautorizate, modificări ale produsului, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau întreținere, utilizarea unor consumabile ori accesorii incompatibile sau uzura normală, în măsura în care legislația aplicabilă permite o asemenea excludere.

Nicio prevedere privind garanția comercială sau condițiile de utilizare nu limitează garanția legală și celelalte drepturi obligatorii ale consumatorului.

Produsele TENKA trebuie utilizate exclusiv în scopul pentru care au fost proiectate și cu respectarea instrucțiunilor, documentației tehnice, avertismentelor și regulilor generale de securitate aplicabile.

Utilizatorul este responsabil pentru alegerea echipamentelor auxiliare compatibile, inclusiv compresoare, furtunuri, racorduri, surse de aer sau alte componente, atunci când acestea nu fac parte din produsul furnizat.

TENKA nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea contrară instrucțiunilor, modificarea neautorizată a produsului, montarea incorectă, utilizarea unor componente incompatibile sau nerespectarea normelor de securitate, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

TENKA răspunde pentru obligațiile sale conform contractului și legislației aplicabile.

TENKA nu poate fi ținută răspunzătoare pentru prejudicii generate exclusiv de împrejurări care nu îi sunt imputabile, de folosirea necorespunzătoare a produselor sau de informații incorecte furnizate de client.

Pentru clienții profesioniști, în măsura permisă de lege și dacă nu s-a convenit altfel în scris, TENKA nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, întreruperea activității sau alte prejudicii comerciale indirecte rezultate din utilizarea produselor.

Nicio prevedere a prezentelor condiții nu exclude sau limitează o răspundere care, potrivit legii aplicabile, nu poate fi exclusă ori limitată contractual.

TENKA depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării corecte și securizate a site-ului, dar nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a acestuia.

Site-ul poate fi temporar indisponibil pentru mentenanță, actualizări, defecțiuni tehnice, probleme ale furnizorilor de infrastructură sau alte cauze independente de TENKA.

Erorile tehnice evidente ale site-ului nu creează obligații contractuale care nu ar fi existat în mod rezonabil în absența erorii respective, sub rezerva drepturilor obligatorii ale consumatorilor.

Marca TENKA, denumirile comerciale, logo-urile, fotografiile, materialele video, textele, grafica, documentația tehnică, manualele și celelalte materiale originale publicate pe site sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială neautorizată a acestora este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege sau autorizate în prealabil în scris de titularul drepturilor.

Utilizatorii pot transmite recenzii, comentarii, fotografii sau alte materiale acolo unde site-ul oferă această posibilitate.

Este interzisă publicarea unui conținut ilegal, fals în mod deliberat, ofensator, discriminatoriu, amenințător, fraudulos, care încalcă drepturile altor persoane sau care conține date personale ale unor terți fără drept.

TENKA poate modera sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli ori legislația aplicabilă.

Prin transmiterea unor fotografii sau materiale pentru publicare, utilizatorul confirmă că deține drepturile necesare pentru utilizarea lor și acordă TENKA, în limitele permise de lege, dreptul neexclusiv de a le afișa în cadrul site-ului și al materialelor asociate produselor.

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).

Datele pot fi utilizate, după caz, pentru procesarea comenzilor, efectuarea plăților, livrare, facturare, garanție, service, prevenirea fraudelor, comunicarea cu clientul și îndeplinirea obligațiilor legale.

Informații detaliate privind categoriile de date, temeiurile prelucrării, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate a site-ului.

Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de o împrejurare externă, imprevizibilă și inevitabilă, în condițiile legii.

Partea afectată va încerca să limiteze efectele unui asemenea eveniment și să își reia obligațiile într-un termen rezonabil după încetarea cauzei care a determinat imposibilitatea executării.

Pentru orice problemă referitoare la o comandă, livrare, garanție, retur sau produs, clientul este încurajat să contacteze mai întâi TENKA pentru încercarea soluționării rapide și amiabile a situației.

Consumatorii din România se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Posibilitatea soluționării amiabile sau alternative a unui litigiu nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

Prezentelor Termeni și condiții și contractelor încheiate prin intermediul site-ului li se aplică legislația română, fără ca această alegere să priveze un consumator dintr-un alt stat de protecția acordată acestuia prin dispozițiile imperative ale legislației care îi sunt aplicabile potrivit normelor Uniunii Europene privind conflictul de legi.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă ori de instanțele competente stabilite potrivit legislației aplicabile.

TENKA poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau ale serviciilor oferite.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea în vigoare la momentul încheierii contractului respectiv.

Dacă o prevedere a prezentului document devine nulă, neaplicabilă sau contrară unei dispoziții legale obligatorii, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.